1. Geltungsbereich
Wir sind bestrebt, unseren Kunden einen transparenten, zuverlässigen und unkomplizierten Rückgabe- und Erstattungsservice zu bieten.
Diese Richtlinie erläutert die Rücksendung von Waren, die Abwicklung von Erstattungsanträgen, den Rückgabeprozess sowie die entsprechenden Verbraucherrechte.
Für deutsche Verbraucher gelten die geltenden verbraucherschutzrechtlichen Bestimmungen, einschließlich des gesetzlichen Widerrufsrechts. Darüber hinaus gewähren wir freiwillig eine verlängerte Rückgabefrist von 35 Tagen.
Bitte beachten Sie, dass wir keinen direkten Umtausch anbieten. Wenn Sie einen anderen Artikel, ein anderes Modell oder eine andere Ausführung wünschen, können Sie die Ware gemäß dieser Richtlinie zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.
Da Möbelprodukte mit Lagerbestandsänderungen, Verfügbarkeit und Sperrgutlogistik verbunden sind, kann ein direkter Umtausch nicht immer gewährleistet werden. Die Rücksendung gefolgt von einem Neukauf stellt eine genauere und effizientere Abwicklung sicher.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbrauchern steht beim Online-Kauf von Waren das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß den deutschen verbraucherschutzrechtlichen Vorschriften zu.
Sie können die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts kontaktieren Sie uns bitte innerhalb der Frist per E-Mail. Wir werden Ihnen anschließend die weiteren Schritte für die Rücksendung mitteilen.
Nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware erstatten wir den Kaufpreis gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.
3. Freiwillige 35-Tage-Rückgabefrist
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabefrist von 35 Tagen ab Erhalt der Ware an.
Dieses Serviceangebot stellt ein zusätzliches Verbraucherrecht dar und berührt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht.
Sie können aus persönlichen Gründen zurückgeben, z.B.:
- Änderung der Kaufentscheidung
- Die Ware wird nicht mehr benötigt
- Die Ware entspricht nicht den persönlichen Anforderungen
Für eine Rückgabe innerhalb der 35-Tage-Frist gelten folgende Bedingungen:
- Antragstellung innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware
- Die Ware befindet sich in einwandfreiem Zustand
- Vollständigkeit inklusive Zubehör und Einzelteile
- Keine vom Kunden verursachten Beschädigungen
- Die Ware kann sicher verpackt und versendet werden
4. Kein Umtauschservice
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an.
Aufgrund von Lagerbestandsänderungen, Verfügbarkeit, Produktionszyklen und Logistikabwicklung bei Möbeln kann ein direkter Austausch nicht garantiert werden.
Wenn Sie einen anderen Artikel oder ein anderes Modell wünschen, bitten wir Sie, die Ware zurückzusenden und den gewünschten Artikel neu zu bestellen.
5. Rückgabegründe
Sie können aus folgenden Gründen eine Rückgabe beantragen:
- Gesetzliches Widerrufsrecht: Ausübung innerhalb der gesetzlichen Frist gemäß deutschem Recht.
- 35-Tage-freiwillige Rückgabe: Aus persönlichen Gründen innerhalb von 35 Tagen, sofern die Ware den Richtlinien entspricht.
- Mangelhafte Ware: Bei Transportschäden, Qualitätsmängeln oder Lieferung falscher Ware kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir prüfen den Einzelfall und bieten eine angemessene Lösung (z.B. Erstattung).
6. Ausschlusskriterien für Rückgaben
Folgende Umstände können die Rückgabeabwicklung beeinträchtigen:
- Überschreitung der geltenden Rückgabefrist
- Vom Kunden verursachte Beschädigung der Ware
- Fehlen wichtiger Zubehörteile oder Komponenten
- Offensichtliche Beeinträchtigung der Wiederverkaufsfähigkeit
- Transportschäden durch unsachgemäße Verpackung durch den Kunden
- Unautorisierte Veränderungen an der Ware
7. Stornierung von Bestellungen
Nach Auftragserteilung wird Ihre Bestellung schnellstmöglich bearbeitet.
Wenn die Ware bereits versendet wurde, ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Sie können die Ware nach Erhalt gemäß dieser Richtlinie oder den gesetzlichen Vorschriften zurücksenden.
8. Rückgabeprozess
Schritt 1: Rückgabeantrag stellen
Bitte kontaktieren Sie uns vorrangig per E-Mail:
assist@lightgroveliving.com
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Kundenname
- Grund für die Rückgabe
- Zustandsbeschreibung der Ware
- Gegebenenfalls Fotos oder relevante Unterlagen
Schritt 2: Prüfung des Antrags
Nach Eingang prüfen wir Ihre Bestelldaten, den Zustand der Ware und den Rückgabegrund.
Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie von uns weitere Anweisungen zur Rücksendung.
Schritt 3: Rücksendung der Ware
Nach Bestätigung Ihres Rückgabeantrags senden Sie die Ware gemäß unseren Anweisungen zurück.
Bitte versenden Sie die Ware nicht ohne vorherige Bestätigung, um Verzögerungen zu vermeiden.
Bei sperrigen Möbelstücken achten Sie bitte auf eine ausreichende und sichere Verpackung, um Transportschäden zu minimieren.
Schritt 4: Erstattung
Nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware leiten wir die Erstattung ein.
9. Rückgabeetiketten & Versand
Für berechtigte Rückgaben stellen wir Ihnen ein elektronisches Rückgabeetikett zur Verfügung.
- Das Etikett wird per E-Mail gesendet.
- Sie müssen es selbst herunterladen und ausdrucken.
- Das ausgedruckte Etikett ist außen auf dem Paket anzubringen.
Bitte verwenden Sie die von uns angegebenen Versandinformationen. Bewahren Sie den Versandbeleg auf, bis die Erstattung abgeschlossen ist.
10. Rückversandkosten
Rückgabe aus persönlichen Gründen: Wenn Sie aus persönlichen Gründen zurückgeben (z.B. Kaufentscheidung geändert oder Ware nicht mehr benötigt), können die Rückversandkosten je nach Grund und geltenden Regeln vom Kunden getragen werden.
Rückgabe wegen Warenmängeln: Wenn der Rückgabegrund auf Qualitätsmängeln, Transportschäden oder Falschlieferung beruht, übernehmen wir die Rückversandkosten.
11. Bearbeitungszeit für Erstattungen
Nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware erstatten wir den Betrag innerhalb von 2–5 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto hängt von der Bearbeitungsgeschwindigkeit Ihrer Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab. Bitte überprüfen Sie Ihr Konto oder Ihre Zahlungshistorie, um den Eingang der Erstattung zu bestätigen.
12. Kontakt
Lightgroveliving
E-Mail: assist@lightgroveliving.com
Telefon: +1 (267) 731-9458
Adresse: 3310 Hartville St, Philadelphia, PA 19134, USA
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)