Widerrufs- und Rückgaberichtlinie

Widerrufs- und Rückgaberichtlinie

1. Allgemeiner Geltungsbereich

Wir möchten unseren Kunden einen klaren, verlässlichen und kundenfreundlichen Prozess für Rückgaben und Erstattungen bieten.

Diese Richtlinie informiert Sie über die Voraussetzungen für Rücksendungen, die Bearbeitung von Erstattungen, den Ablauf einer Rückgabe sowie Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte.

Für Verbraucher in Deutschland gelten die gesetzlichen Bestimmungen zum Verbraucherschutz, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht. Zusätzlich bieten wir freiwillig eine erweiterte Rückgabemöglichkeit innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Bitte beachten Sie, dass wir derzeit keinen direkten Austausch von Produkten anbieten. Wenn Sie einen anderen Artikel, ein anderes Modell oder eine abweichende Variante wünschen, können Sie die erhaltene Ware entsprechend dieser Richtlinie zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Aufgrund der besonderen Eigenschaften von Möbelprodukten, einschließlich Lagerverfügbarkeit, Produktplanung und Versandlogistik für größere Waren, kann ein direkter Austausch nicht in allen Fällen umgesetzt werden. Die Kombination aus Rücksendung und Neubestellung ermöglicht eine effizientere Bearbeitung.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben beim Online-Kauf von Waren das gesetzlich vorgeschriebene Widerrufsrecht nach den geltenden deutschen Verbraucherschutzbestimmungen.

Sie können den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen.

Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb der gesetzlichen Frist per E-Mail. Wir informieren Sie anschließend über die weiteren Schritte zur Rücksendung.

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Rückerstattung gemäß den gesetzlichen Vorgaben.

3. Freiwillige 35-Tage-Rückgabemöglichkeit

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir unseren Kunden freiwillig eine Rückgabemöglichkeit innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Diese zusätzliche Serviceleistung erweitert Ihre Möglichkeiten zur Rückgabe und hat keinen Einfluss auf Ihr gesetzliches Widerrufsrecht.

Eine Rückgabe aus persönlichen Gründen ist beispielsweise möglich bei:

  • Änderung der Kaufentscheidung

  • fehlendem Bedarf an der Ware

  • nicht erfüllten persönlichen Erwartungen

Für diese freiwillige Rückgabe gelten folgende Voraussetzungen:

  • Der Rückgabeantrag muss innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden.

  • Die Ware muss sich in einem ordnungsgemäßen Zustand befinden.

  • Alle Bestandteile, Zubehörteile und mitgelieferten Komponenten müssen vollständig vorhanden sein.

  • Die Ware darf keine durch den Kunden verursachten Schäden aufweisen.

  • Die Ware muss für einen sicheren Rücktransport geeignet verpackt werden können.

4. Kein direkter Produktaustausch

Ein direkter Umtausch von Produkten wird derzeit nicht angeboten.

Aufgrund von wechselnden Lagerbeständen, unterschiedlicher Produktverfügbarkeit, Produktionsabläufen und der besonderen Logistik bei Möbelartikeln kann ein sofortiger Austausch nicht garantiert werden.

Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Ausführung erhalten möchten, bitten wir Sie, die ursprüngliche Bestellung zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.

5. Gründe für eine Rückgabe

Eine Rückgabe kann insbesondere aus folgenden Gründen erfolgen:

  • Gesetzliches Widerrufsrecht: Ausübung innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist.

  • Freiwillige 35-Tage-Rückgabe: Rückgabe aus persönlichen Gründen innerhalb der erweiterten Frist unter Einhaltung der Voraussetzungen.

  • Produktmängel: Bei beschädigten Lieferungen, Qualitätsproblemen oder falsch gelieferten Artikeln kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich. Wir prüfen den Sachverhalt und bieten eine geeignete Lösung, beispielsweise eine Erstattung.

6. Einschränkungen bei Rückgaben

Die Bearbeitung einer Rückgabe kann eingeschränkt sein, wenn:

  • die zulässige Rückgabefrist überschritten wurde

  • die Ware durch den Kunden beschädigt wurde

  • wichtige Bestandteile oder Zubehör fehlen

  • die Ware deutlich nicht mehr verkaufsfähig ist

  • Schäden aufgrund unzureichender Verpackung durch den Kunden entstanden sind

  • eigenständige Änderungen oder Anpassungen an der Ware vorgenommen wurden

7. Stornierung von Bestellungen

Nach Eingang Ihrer Bestellung beginnen wir schnellstmöglich mit der Bearbeitung.

Sobald die Ware bereits versendet wurde oder sich im Versandprozess befindet, kann eine Stornierung normalerweise nicht mehr durchgeführt werden.

Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch eine Rückgabe entsprechend dieser Richtlinie oder den gesetzlichen Bestimmungen beantragen.

8. Ablauf der Rückgabe

Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen

Bitte kontaktieren Sie uns bevorzugt per E-Mail:

assist@lightgroveliving.com

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

  • Bestellnummer

  • Name des Kunden

  • Grund der Rückgabe

  • Beschreibung des Zustands der Ware

  • gegebenenfalls Fotos oder weitere relevante Nachweise

Schritt 2: Prüfung Ihrer Anfrage

Nach Erhalt Ihrer Anfrage überprüfen wir die Bestelldaten, den Zustand der Ware sowie den angegebenen Rückgabegrund.

Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie weitere Informationen und Anweisungen zur Rücksendung.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Nach unserer Bestätigung senden Sie die Ware entsprechend den angegebenen Rücksendeinformationen zurück.

Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Abstimmung zurück, da dies zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen kann.

Bei größeren Möbelstücken achten Sie bitte auf eine sichere und geeignete Verpackung, um Transportschäden während der Rücksendung zu vermeiden.

Schritt 4: Rückerstattung

Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Erstattung veranlasst.

9. Rücksendeetikett und Versandablauf

Für berechtigte Rückgaben stellen wir Ihnen gegebenenfalls ein digitales Rücksendeetikett zur Verfügung.

  • Das Rücksendeetikett wird per E-Mail übermittelt.

  • Sie können es herunterladen und ausdrucken.

  • Das ausgedruckte Etikett ist sichtbar außen am Paket anzubringen.

Bitte nutzen Sie ausschließlich die von uns bereitgestellten Versandinformationen.

Wir empfehlen Ihnen, den Versandnachweis aufzubewahren, bis die Rückerstattung vollständig abgeschlossen ist.

10. Kosten der Rücksendung

Rückgabe aus persönlichen Gründen:
Wenn die Rückgabe aufgrund persönlicher Gründe erfolgt, beispielsweise wegen einer geänderten Kaufentscheidung oder fehlendem Bedarf, können die Rücksendekosten entsprechend den geltenden Regelungen vom Kunden getragen werden.

Rückgabe aufgrund eines Mangels:
Bei Qualitätsproblemen, Transportschäden oder fehlerhafter Lieferung übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.

11. Bearbeitung von Erstattungen

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 2–5 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto kann von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters abhängen.

Bitte überprüfen Sie Ihre Konto- oder Zahlungsinformationen, um den Eingang der Erstattung festzustellen.

12. Kontakt

Lightgroveliving

E-Mail:
assist@lightgroveliving.com

Telefon:
+1 (267) 731-9458

Adresse:
3310 Hartville St, Philadelphia, PA 19134, USA

Geschäftszeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)