1. Geltungsbereich
Wir möchten unseren Kunden eine klare und transparente Bestellverwaltung bieten.
Diese Stornierungsrichtlinie erläutert die Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen, den Antragsprozess, die Prüfung sowie die Regelungen zur Rückerstattung.
Die Bearbeitung einer Stornierung hängt vom aktuellen Status der Bestellung ab, beispielsweise ob die Ware bereits für den Versand vorbereitet oder bereits in der Auslieferung ist.
Diese Richtlinie berührt nicht Ihr gesetzliches Widerrufsrecht als Verbraucher gemäß den deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften.
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, lesen Sie bitte unsere Widerrufs- und Rückgaberichtlinie.
2. Voraussetzungen für eine Stornierung
Kunden können eine Stornierung beantragen, abhängig vom Bearbeitungsstatus der Bestellung.
Grundsätzlich unterscheiden wir zwei Fälle:
- Bestellungen, die noch nicht in den Versandprozess gegeben wurden.
- Bestellungen, die bereits in den Versand- oder Lieferprozess übergegangen sind.
Wir prüfen jeden Stornierungsantrag anhand des tatsächlichen Bestellstatus und informieren Sie umgehend über das Ergebnis.
3. Stornierung vor dem Versand
Wenn Ihre Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergegangen ist, können Sie eine Stornierung beantragen.
Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir den aktuellen Status.
Wenn die Stornierung möglich ist:
- Wir stoppen die weitere Bearbeitung der Bestellung.
- Die Ware wird nicht mehr versendet.
- Der bereits gezahlte Betrag wird gemäß unseren Erstattungsregeln zurückerstattet.
Um eine erfolgreiche Stornierung zu gewährleisten, empfehlen wir, uns so früh wie möglich zu kontaktieren, falls Sie die Bestellung nicht mehr benötigen.
4. Umgang mit bereits versendeten Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde oder sich im Transport befindet, kann eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr erfolgen.
Da Möbelbestellungen in der Regel folgende Schritte durchlaufen:
- Zusammenstellung der Ware
- Logistische Bearbeitung
- Transportplanung
Ist der Versand erst einmal angestoßen, sind Stornierungen nur eingeschränkt möglich.
Wenn die Ware bereits unterwegs ist, können Sie nach Erhalt gemäß unserer Widerrufs- und Rückgaberichtlinie eine Rücksendung und Rückerstattung beantragen.
Wir unterstützen Sie bei der weiteren Abwicklung entsprechend Ihrer individuellen Situation.
5. Ablauf der Stornierung
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, befolgen Sie bitte diese Schritte:
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Bitte reichen Sie Ihren Stornierungswunsch vorrangig per E-Mail ein. Bei Fragen können Sie uns auch telefonisch erreichen.
E-Mail: assist@lightgroveliving.com
Schritt 2: Angabe der Bestelldaten
Um Ihren Antrag schnell zu bearbeiten, geben Sie uns bitte folgende Informationen:
- Bestellnummer
- Informationen zur Zahlung
- Grund für die Stornierung (falls zutreffend)
- Weitere Angaben zur Identifizierung der Bestellung
Schritt 3: Prüfung des Antrags
Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir:
- Den aktuellen Status der Bestellung
- Ob eine Stornierung noch möglich ist
- Die weitere Vorgehensweise
Sie erhalten von uns umgehend eine Rückmeldung über das Ergebnis der Prüfung.
6. Bearbeitungszeit für Stornierungen
Wir bearbeiten Stornierungsanträge so schnell wie möglich.
Das Ergebnis hängt ab von:
- Dem aktuellen Bearbeitungsstand der Bestellung
- Ob die Ware bereits für den Versand vorbereitet wurde
- Ob der Transport bereits begonnen hat
Wenn eine Stornierung möglich ist, leiten wir unmittelbar nach Bestätigung die Rückerstattung ein.
7. Rückerstattung und Zahlungsabwicklung
Nach erfolgreicher Stornierung erstatten wir den gezahlten Betrag gemäß unseren Richtlinien.
Es gelten folgende Regelungen:
- Die Erstattung erfolgt innerhalb von 2–5 Werktagen.
- Der Betrag wird über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.
- Es fallen keine zusätzlichen Gebühren für die Stornierung an.
- Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto hängt von der Bearbeitungsgeschwindigkeit Ihrer Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab.
Bitte überprüfen Sie Ihr Konto auf den Eingang der Rückzahlung.
8. Kontakt
Bei Fragen zur Stornierung, Rückerstattung oder zum Status Ihrer Bestellung kontaktieren Sie uns bitte:
Lightgroveliving
E-Mail: assist@lightgroveliving.com
Telefon: +1 (267) 731-9458
Adresse: 3310 Hartville St, Philadelphia, PA 19134, USA
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)